Politique de remboursement

Termes et conditions
Commande et facturation
Les modes de paiement acceptés sur le site web de Kandju sont : Visa, MasterCard et PayPal. Veuillez noter que lors de votre commande en ligne, vous pouvez imprimer une facture pro forma. Kandju vous enverra un e-mail de confirmation de votre commande ainsi que la facture pro forma. La réception de cet e-mail de confirmation ne vaut pas acceptation de votre commande par Kandju. Kandju se réserve le droit, sans préavis, de refuser une commande ou de ne pas traiter avec un client.

Produits en rupture de stock
Kandju présente dans son catalogue tous les produits disponibles au moment de votre précommande. Kandju s'efforce de maintenir un inventaire précis dans son catalogue. Toutefois, si Kandju n'est pas en mesure de livrer les produits commandés, vous recevrez un courriel.

Produits
Kandju vous propose une large gamme de produits et s'efforce de les présenter avec précision, ainsi que leurs descriptions. Toutefois, Kandju ne garantit en aucun cas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité, la mise à jour ou l'absence d'erreurs des produits, de leurs descriptions ou de tout autre contenu de son site web. Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas car il n'est pas conforme, vous devrez le retourner dans son intégralité et son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après analyse, le produit sera remboursé et les frais de transport (aller-retour) ne seront pris en charge que si le service client de Kandju constate la non-conformité du produit.

Prix affichés et taxes
Kandju affiche ses prix en dollars canadiens. Les taxes applicables seront ajoutées lors du paiement. Kandju se réserve le droit de modifier le prix ou les modalités de livraison d'un produit à tout moment.

Responsabilité
Kandju ne saurait être tenu responsable de tout manquement, total ou partiel, à ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes pouvant survenir, si ce manquement, ces dommages ou pertes résultent d'un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Si la responsabilité de Kandju est engagée envers un client, elle sera limitée au montant payé par ce dernier pour l'achat des produits sur le site web de Kandju.

Retours
Vous pouvez retourner une partie ou la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Pour ce faire, un numéro de retour vous sera fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous rendre sur le site www.canadapost.ca et d'imprimer ce numéro, ou de vous présenter directement au bureau de poste avec votre colis et le numéro de retour. Veuillez prendre connaissance des instructions de retour ainsi que de la liste des produits admissibles au retour et au remboursement. Le produit vous sera remboursé intégralement, déduction faite des frais d'expédition et de manutention liés au retour.

Ou

Vous pouvez retourner une partie ou la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans frais, sous réserve de la conformité du produit et de l'autorisation du service client de Kandju. Avant tout retour, veuillez contacter le service client de Kandju par e-mail. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Il vous appartient de vérifier l'éligibilité des produits au retour et au remboursement.

Produits non remboursables

• Tous les produits alimentaires
• Les articles lumineux
• Tout produit sans son emballage d'origine
• Tout produit retourné en quantité incomplète (ex. : une douzaine)

Produits endommagés
Il est très important de vérifier l'état de votre commande dès sa réception. Si votre colis semble endommagé, veuillez refuser la livraison. Le transporteur devra alors retourner le colis et le service client de Kandju vous contactera.