Foire aux questions (FAQ)
PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE
Oui, bien sûr faites le suivi de votre commande avec Jeff, au bas de votre écran à gauche
Jeff est un robot sympathique qui vous offre une aide immédiate au kandju.com. Il fait le suivi de votre commande mais il répond aussi à vos questions les plus courantes.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que puis-je faire ?
Merci de vérifier tout d'abord dans vos courriels indésirables. Si la confirmation de commande n'est pas dans cette boîte, merci de nous contacter au info@ludikcandy.com.
Assurez-vous de nous communiquer le nom complet associé à la transaction ainsi que le numéro de votre commande et de bien vérifier vos courriels indésirables auparavant svp. Il se peut qu’une confirmation s’y retrouve.
LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison?
La livraison est actuellement GRATUITE pour les commandes supérieures à 69 $ avant taxes, au Québec. Promotion d’une durée limitée.
Obtenez la livraison à seulement 5,99$ pour les commandes entre 29$ et 68,99$, au Québec.
Pour toutes les commandes inférieures à 29$ avant taxes, au Québec, les frais de transport sont de 9,99$.
La livraison en Ontario est 9.99$.
La livraison pour le reste du Canada est aussi possible, à 20$, sans minimum d'achat. * Certaines régions éloignées sont exclues.
Quels sont les délais de livraison?
Nous traitons généralement les commandes en 1-3 jours ouvrable(s). Notre transporteur livre, par la suite, en quelques jours, selon la région et l’achalandage. Merci de ne pas oublier de calculer les jours fériés.
** La compagnie prendra soin de ne pas acheminer votre commande en période caniculaire intense et prolongée et se réserve ainsi le droit d’attendre exceptionnellement quelques jours pour expédier votre colis au transporteur, de manière à recevoir vos produits de façon intacte.
Vous recevrez une confirmation par courriel au moment où la commande sera acheminée.
COMMANDES
Pouvez-vous retirer la facture d’un colis que je désire acheminer en cadeau?
Les colis ne contiennent pas de facture.En tant qu’entreprise qui encourage les actions écoresponsables, KandJu tente, entre autres, de limiter ses impressions.
Puis-je faire livrer ma commande à deux endroits différents ?
Non, le système accepte une seule adresse de livraison. Il faudra ainsi effectuer 2 commandes distinctes :)
À qui dois-je m'adresser pour une question concernant un envoi?
« Assurez-vous de nous communiquer le nom complet associé à la transaction ainsi que le numéro de votre commande et de bien vérifier vos courriels indésirables auparavant svp. Il se peut qu’une confirmation s’y retrouve. »
Merci de contacter info@ludikcandy.com
Comment puis-je contacter l'entreprise en cas de questions concernant un produit ou une commande?
« Assurez-vous de nous communiquer le nom complet associé à la transaction ainsi que le numéro de votre commande et de bien vérifier vos courriels indésirables auparavant svp. Il se peut qu’une confirmation s’y retrouve. »
Merci de nous écrire au kandju@ludikcandy.com
ORDERS
Quelles sont les méthodes de paiement?
Notre site transactionnel accepte Visa, Mastercard, Amex, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
PRODUCTS
Je possède un commerce, puis-je revendre les produits KandJu?
Bien sûr! Soyez également un agent du BONHEUR et proposez ainsi nos délicieux produits. Veuillez nous contacter au info@ludikcandy.com
Avez-vous des produits sans allergènes?
Nous proposons une belle grande variété de plus d'une trentaine de bonbons sans allergènes prioritaires canadiens. Nous vous précisons que vous devez choisir les formats les plus gros qui sont en général de 2,04 kg ou 2,27 kg et emballés par les fabricants d'origine.
Quelle est la différence entre vos mélanges?
Le mélange régulier regroupe une combinaison de jujubes surs et sucrés... pour combler l’indécis en vous!
Le mélange sablé regroupe des jujubes surs et sablés. Parfait pour les amateurs d’émotions!
Le mélange gommeux regroupe une sélection de jujubes gommeux uniquement, sélectionnés parmi nos meilleurs vendeurs!
Le mélange saisonnier (St-Valentin, Pâques, Halloween et Noël) regroupe une sélection de jujubes surs et sucrés thématiques de saison.
Combien de temps les bonbons conservent-ils leur fraîcheur ?
Les bonbons KandJu demeurent frais durant 6 mois. Conservez nos produits dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière et vous pourrez ainsi savourer nos délicieux bonbons durant plusieurs mois!
Pourquoi les produits Kandju sont si frais?
KandJu bénéficie du volume d’achat de sa société mère, Ludik Designer Confiseur, qui reçoit les matières premières de ses différents manufacturiers, sans aucun intermédiaire.Les bonbons distribués par KandJu sont fraîchement produits et prêts à être dégustés!
PRODUITS
Avez-vous des produits sans gluten ?
Nous proposons une belle variété de plus d’une cinquantaine de bonbons certifiés sans gluten. Nous vous précisons que vous devez choisir le format le plus gros qui est en général le format 1 kg, 2,04 kg et 2,27 kg emballés par les manufacturiers d’origine.
COMMUNAUTÉ KANDJU
Puis-je faire partie de votre belle équipe ?
Évidement, plus on est de fous, plus on rit :) Nous vous invitons à nous acheminer votre candidature (CV) à l'adresse suivante : Emploiskandju@ludikcandy.com
Est-ce que KandJu est une entreprise d’ici?
Bien sûr, notre PME est fièrement québécoise et elle se réjouit de pouvoir fournir un travail coloré et palpitant à une centaine de sympathiques personnalités... nos agents libres du BONHEUR!
KandJu : une créativité bien de chez nous!
Faites-vous des commandites et partenariats ?
Oui ! Notre équipe créative adore collaborer avec avec vous pour vos activités d'envergure! Projets événementiels et corporatifs originaux, levées de fonds amusantes et ambitieuses…
Nous recevons énormément de demandes en ce sens; les délais de réponses peuvent être un peu plus longs qu'à l'habitude. Merci d’adresser vos requêtes à kandju@ludikcandy.com